Главная / Украшаем стены

Жалоба в прокуратуру на ростелеком образец. Ростелеком жалоба: основные причины, как правильно написать и куда подавать жалобу и претензию

Как вы знаете, у пользователей любых услуг, предоставляемых любыми компаниями, так или иначе, возникают какие-либо проблемы, трудности, вытекающие в результате в различные претензии. Естественно, у тех абонентов, которые подключили пакеты услуг от компании Ростелеком, также иногда появляются жалобы. О наиболее частых из них мы даже уже говорили в других наших статьях. А сегодня мы хотели бы поговорить о том, где и как можно разместить свою претензию или предложение, чтобы их наверняка прочитали сотрудники, а может даже руководители компании.

Подача жалобы в Ростелеком через социальные сети

Безусловно, всем современным людям известно, что сегодня социальные сети развились до такой степени, что многие люди даже бизнес свой ведут исключительно там. Наряду с этим, любая крупная компания уже давно обзавелась собственной группой в популярнейших соц. сетях, направленной на привлечение новых клиентов, проведение конкурсов, и, само собой, помощь в технических вопросах своим клиентам.

Данную тенденцию также подхватила и компания Ростелеком, запустившая собственный паблик в популярнейшей среди русскоязычных пользователей социальной сети VK.com. Став членом данной группы, вы сможете задавать все интересующие вас вопросы, а также публиковать, если такие имеются, ваши жалобы и претензии к работе тех или иных услуг от компании Ростелеком. Подать жалобу здесь предельно просто, ведь всем уже давно знаком интерфейс сайта Вконтакте, а отправка комментариев в соответствующие «Обсуждения», так и подавно.

На стандартные вопросы в социальных сетях отвечают модераторы компании в оперативном режиме. Если же вы оставите там жалобу, то, вероятно, её решение может потребовать немного большего количества времени, но ответ будет вам обязательно предоставлен.

Обращение в государственные органы

Если вы считаете, что ваша жалоба несет более серьезную значимость и должна быть рассмотрена государственными органами, её вполне можно отправить в антимонопольную службу или в Роскомнадзор. Естественно, в такой ситуации простого сообщения в социальных сетях будет недостаточно, и обвинения в сторону провайдера необходимо будет подкрепить фактами, а также документами.

Обращение через официальный сайт компании

Кроме того, существует и еще один довольно действенный метод. Он заключается в обращении непосредственно к сотрудникам компании через специальную форму, размещенную на официальном сайте российского провайдера интернет, телефонных и телевизионных услуг.

В общем, данный метод можно назвать очень действенным, тем более, вам не придется прилагать дополнительных документов и усилий, как в случае с обращением в Роскомнадзор, к примеру. Чтобы написать жалобу в Ростелеком, необходимо выполнить ряд следующих действий:

Посетите официальный веб-портал компании Ростелеком (он размещается по адресу rt.ru).
После загрузки главной страницы сайта, прокрутите её вниз и найдите там «футер» с блоком «Наши контакты».
В информационном блоке «Наши контакты» присутствует информация:

Об офисах продаж;
О сервисных службах;
Для обратной связи.

В нашем случае вам необходим пункт «Обратная связь» . Нажмите на соответствующую гиперссылку.

На экране откроется форма для заполнения претензии/жалобы/обращения. В ней необходимо заполнить все запрашиваемые поля, прикрепить, при необходимости, дополнительные файлы в соответствующем окне.
После заполнения полей проверьте всю информацию на отсутствие ошибок и заполните текст с картинки в соответствующее поле.
Отправьте заполненную форму.

После получения вашего сообщения, сотрудники компании Ростелеком обязательно свяжутся с вами для решения присутствующих проблем и неприятностей.

Ростелеком – одна из крупных организаций, оказывающая своим клиентам услуги предоставления интернета, цифрового телевидения, домашней телефонии и мобильной связи. Кроме того, в офисе компании можно приобрести современный смартфон, оформить программу страхования и многое другое. Несмотря на то, что Ростелеком стремится к качественному обслуживанию, возникают ситуации, когда абонент остаётся недоволен и хочет написать жалобу.

Жалоба возникает, когда абонент чем-либо недоволен и хочет, чтобы в его вопросе было принято справедливое решение. В большинстве случае причины жалоб, которые оставляют клиенты следующие:

подключение платных услуг без согласия клиента;
несогласие с начислениями;
увеличение стоимости услуг без предупреждения;
плохое качество услуг;
несоответствие качества подключенных услуг, например, абонент оформлял договор с предоставлением интернета со скоростью 100 мб, а по факту намного меньше;
недовольство обслуживанием сотрудников.

Перед тем, как жаловаться, абоненту следует внимательно изучить подписанный договор.

Куда жаловаться на Ростелеком?

Если пользователь считает, что компания недобросовестно работает и предоставляет свои услуги, то можно смело писать претензию. Для этого следует выбрать один из вариантов, куда следует обращаться:

Горячая линия провайдера 8-800-1000-800. Здесь сотрудник зарегистрирует обращение, и компания в официальной форме направит ответ.
Подать онлайн-заявка на официальном сайте.
Отправить письмо с уведомлением на адрес филиала организации.
Написать свою претензию в социальных сетях в официальное сообщество.
Написать заявление в офисе. Как правило, в течение 10 рабочих дней отдел по работе с претензиями направляет ответ клиенту на мобильный телефон или электронную почту. Кроме того, у абонента остается свой экземпляр с номером входящего.

В том случае, если ответ не поступил в течение месяца, то можно направить жалобу в вышестоящие инстанции, такие как Роскомнадзор, прокуратура, ФАС или налоговая служба.

Как правильно написать жалобу или претензию

Чтобы заявление абонента было рассмотрено, его нужно правильно оформить. Для этого осталось только воспользоваться образцом претензии, написанной в Ростелеком.

В жалобе должно быть отражено:

«шапка» (кому, от кого);
паспортные сведения;
номер контактного телефона (на него поступит ответ на обращение);
лицевой счёт абонента;
описание претензии;
дата;
подпись.

В качестве образца, рассмотрим одну из претензий, которую составил абонент.

Как только абонент написал заявление, его следует зарегистрировать. Для этого сотрудник регистрирует обращение в системе Ростелеком. Жалобе присваивается номер входящего. По нему клиент может следить за процессом рассмотрения своего заявления.

Ответ предоставляется абоненту в виде смс-уведомления на мобильный телефон, телефонного звонка или в письменной форме. По закону организация имеет право ответить в течение месяца. Однако, как правило, отдел претензий рассматривает обращения в течение 10 рабочих дней.

Жалоба на обслуживание

Если клиенту не нравится, как его обслужили в офисе, ответили в службе поддержки или мастер подключил услуги, то он вправе пожаловаться. Это можно сделать в устной или письменной форме.

Например, абонент хочет пожаловаться на работу мастера при подключении домашнего телефона.

Претензия руководству

К руководству обращаются в том случае, когда ответ на обращение не устраивает абонента или же на написанную жалобу, вовсе никак не реагируют. Претензию оставляют в устной или в письменном виде.

В устной форме абонент в офисе компании просит позвать вышестоящее руководство, которому рассказывает свою жалобу. В большинстве случаев сложившаяся ситуация приходит к определенному консенсусу.

Например, при погашении кредита средства по ошибке оператора были направлены в другой банк. Абонент написал претензию в письменной форме, и она ушла на рассмотрение. Через 3 дня было принято положительное решение о возврате денег. Однако на счёт абонента ничего не поступило. По истечении 10 дней клиент направился в офис Ростелеком и потребовала руководство, которому объяснила сложившуюся ситуацию. В свою очередь руководитель пообещал взять обращение на свой контроль. Через несколько дней средства поступили на банковский счёт абонента.

Кроме того, можно оставить повторное письменное обращение. Однако, если ситуация решена в устной форме, то делать это совсем не обязательно.

Как написать жалобу в Ростелеком через интернет

Чтобы оставить письменную претензию не обязательно ходить в офис организации, можно пожаловаться на официальном сайте, онлайн-чат в приложении, в социальных сетях в сообществе или в мессенджер Вайбер.

На официальном сайте обращение регистрируется следующим образом:

зайти на сайт rt.ru;
выбрать раздел «Контакты»;
нажать на кнопку «Обратная связь»;
заполнить сведения (ФИО, электронная почта, контактный телефон);
выбрать тему и услуги;
написать сообщение;
при необходимости приложить документы;
ожидать ответ выбранным способом.

Мобильное приложение дает возможность оставлять обращения. Для этого осталось выполнить несколько простых шагов:

войти в приложение « » на смартфоне;
в боковой меню выбрать раздел «Помощь»;
выбрать «Обратная связь»;
уточнить услугу и претензию;
оставить сообщение;
ответ будет направлен в приложении.

войти Вконтакт;
зайти в официальное сообщество «Ростелеком» https://vk.com/rostelecom;
оставить сообщение;
ожидать ответ сотрудников.

При этом, оператору может потребоваться дополнительная информация. Например, адрес услуги или персональные сведения.

Принцип написания жалобы на Ростелеком в Вайбер происходит аналогично. В приложении следует найти официальный паблик аккаунт Ростелеком и написать сообщение.

Ростелеком стремится к улучшению качества обслуживания абонентов. Написанные претензии пользователей помогают компании улучшить обслуживание и качество услуг, а также помочь абонентам в решении сложившейся ситуации.

Компания Ростелеком очень удачно заняла свою нишу. Огромное количество людей в России пользуются услугами этой компании. И телевизионные пакеты, и связь, и интернет от Ростелеком предоставляются на сравнительно неплохом уровне. Но даже при этом проблем и жалоб достаточно много. И если одноразовые нарушения потребители еще готовы терпеть, то когда проблемы становятся регулярными, даже самые лояльные клиенты не выдерживают.
Поэтому среди потребителей актуальным является вопрос о написании и подаче жалобы. В первую очередь, люди обращаются в техподдержку компании. Однако от слов к действиям в Ростелекоме переходят не очень быстро, а потому заявление подают в Роскомнадзор.

Как пожаловаться на Ростелеком – куда подать жалобу?

Если клиента не удовлетворяет качество телевидения или интернета, предоставляемого этой компанией, он имеет право подать жалобу. Написать ее можно в виде заявления. Изначально подавать обращение нужно в техническую поддержку самой организации. Если их реакция на это обращение не последовала или не удовлетворила вас, необходимо написать соответствующее заявление в Роскомнадзор или в ФАС. Если нарушение подпадает под нормы ЗоЗПП, то следует обращаться в первую инстанции, а если под нормы, связанные с добросовестной конкуренцией – в Федеральную антимонопольную службу. Возможным является и вариант подачи образца искового заявления в суд.

Причины жалоб на Ростелеком

Во многих вопросах данная компания является первопроходцем. Поэтому у тех, кто нуждается в той или иной услуге, не остается выбора, кроме как обращаться именно к этим специалистам. Зачастую в этом учреждении пользуются своим положением и завышают тарифы до необоснованных показателей. А это является прямым нарушением антимонопольного законодательства и одной из основных причин, по которым лица подают жалобы в ФАС. Например, недавно в Хабаровском крае коммерческие организации подали обращение в ФАС на предмет того, что Ростелеком завысил цены на место в кабельных канализациях. В ФАС признали, что представители компании повели себя недобросовестно и нарушили закон, регулирующий добросовестную конкуренцию.

Для обычных пользователей более существенными являются следующие проблемы:

сбои при подаче сигнала;
ухудшение качества по услугам связи и интернета;
отсутствие качественной технической поддержки.

В зависимости от конкретного случая подавать обращение необходимо в соответствующее учреждение – ФАС или Роспотребнадзор.

Как пожаловаться на Ростелеком через интернет

Один из вариантов – написать сообщение в техподдержку через сайт Ростелекома. Для этого на официальном сайте www.rostelecom.ru перейдите в раздел «Обратная связь». Саму суть вашей проблемы следует изложить в поле «Текст сообщения».

Более действенный метод – подать заявление в Роскомнадзор. На официальном сайте инстанции rkn.gov.ru есть раздел, позволяющие подавать обращения. Сначала выберите тематику вашей жалобы. В данном случае – Оказание услуг связи. Далее заполните все поля по порядку и нажмите кнопку «Отправить».

Еще одна возможность написать жалобу в Роскомнадзор – при помощи портала госуслуги. Там есть соответствующий раздел, где по четко указанному образцу следует подать заявление. Для этого необходимо иметь зарегистрированный аккаунт на Госуслуги.

Жалоба в Роспотребнадзор на Ростелеком –

Специально установленной формы для написания жалобы не существует. Для обращения можно использовать стандартный образец. Сверху в правом углу указывается, в какой именно территориальный орган подается сообщение и кто является заявителем.

В тексте описывается, что заявитель является потребителем услуг Ростелекома. Также упоминается, сколько именно человек платить за интернет, связь или телевидение. Максимально подробно нужно описать факт нарушения. Заключительная часть – это место для требований от заявителя. В самом конце заявление традиционно заверяется подписью.

Заявление в Ростелеком на отключение телефона –

Последнее время люди все чаще отказываются от стационарного телефона. В этом контексте актуальным является вопрос о том, как перестать получать счета за пользование домашним телефоном. Для этого нужно абоненту от своего имени написать заявление на имя одного из руководителей филии ОАО в вашем городе. Текст в образце заявлении является максимально простым – «Прошу расторгнуть договор №…». После указания номера требуется вписать, с какого числа вы хотите его расторгнуть и в связи с чем. В конце заявления место для подписи и даты написания.

Похожие вопросы

Чтобы подключить интернет от провайдера Ростелеком, в первую очередь, необходимо подать заявку. Для компании Ростелеком, заявка на подключение интернета является первым шагом для осуществления данного действия. Как правильно выполнить такую процедуру можно узнать на официальном сайте компании или позвонить в справочную службу, где оператор подскажет порядок действий при подаче заявки.

Предложения от Ростелеком для интернета

В Ростелеком пользуется успехом подключение на основе оптоволоконной линии. Если сравнивать такой способ с подключением через линию стационарного телефона, то первый вариант имеет следующие преимущества:

Передача данных обладает высокой скоростью.
Подключение к этому провайдеру является надёжным. На оптоволоконную линию не влияют электромагнитные волны, а также нет необходимости в электрическом питании.
Удобное подключение – используя всего один кабель, можно подать заявление на подключение как интернета, так и телефона с телевидением.

Перед пользователем возникает вопрос, что следует сделать, чтобы подключить интернет от Ростелеком. Сначала надо правильно составить заявление, это можно сделать такими способами: Первый вариант – это заполнение заявки на сайте компании, используя определённую форму. Современные пользователи довольно часто используют подобный способ подключения. Чтобы осуществить такую задумку следует войти на официальный сайт и пройти авторизацию. Это даст возможность получить доступ к «Личному кабинету». Далее следует регистрация, нужно будет заполнить указанные поля, где должны быть указаны достоверные данные абонента, а именно фамилия, имя и отчество, адрес, контактный телефон и электронная почта. Это нужно, чтобы в случае необходимости, сотрудники компании могли с ним связаться. Также следует указать время, удобное для звонка, чтобы представитель Ростелекома связался с пользователем.

И после того как абонент выберет подходящий тарифный план, заявку на подключения пользователь подтверждает и отправляет на проверку. Второй вариант – заказ услуги «Обратный звонок». Выполняются такие действия также на сайте. Абоненту нужно будет заполнить заявление, в котором указываются личные и контактные данные, а также подходящее время для обратного звонка для общения с менеджером фирмы. Во время беседы – сотрудник попросит назвать паспортные данные, и после этого поможет оформить подключение. Третий вариант – позвонив на специальный номер телефона, где представитель Ростелекома займётся оформлением заявки на подключение.

Четвёртый вариант – это посещение филиала компании. Где располагается ближайшее отделение фирмы, можно посмотреть на сайте, или позвонить в сервисный центр. В этом случае представитель Ростелекома поможет определиться с тарифом и составить заявление на интернет. В данном случае абоненту при себе нужно иметь документ удостоверяющий личность. Во время беседы с представителем Ростелекома, он удостоверится в том, возможно ли подключение по указанному адресу. И после этого будут выполнены все нюансы, относительно заполнения заявки.

Внимание! При оформлении заявления онлайн, предоставляется возможность проверить статус заявки. В таком случае абонент будет в курсе того, как скоро подключится интернет. Чтобы такая опция начала действовать, достаточно поставить отметку в определённой графе, и выбрать вариант получения уведомления. Это может быть СМС-сообщение или электронная почта. После того как заявка подана, представители компании перезвонят в назначенное время и уточнят день, когда специалистам можно прийти для установки и настройки интернета. Все услуги по подключению и настройке предоставляются бесплатно. Настроить необходимое оборудование пользователь может и самостоятельно, ну а если подключиться не получается, служба поддержки всегда на связи.

Тарифные планы от Ростелекома

Используя оптическую линию, компания предлагает своим пользователям следующие тарифы:

Максимум выгоды. На данный тариф действует акция. Обладает он тремя видами скоростного интернет-потока. Сто мегабит в секунду, пятьдесят и тридцать мегабит. Стоимость такого ТП составляет – 500 рублей в месяц, 450 рублей и 350 рублей в месяц.
Тариф «Игровой». Скорость – 100 мегабит. На этот ТП действует выгодное предложение – аренда роутера всего лишь за один рубль в месяц. Цена услуги – 850 рублей в месяц.
Базовые тарифные планы. Скорость от 30Мбит/с до 100 Мбит/с. Цена соответственно от 450 рублей до 650 рублей в месяц.

Отказ от услуг и отмена заявки

Случается и такое, что пользователь передумал подключаться к интернету от Ростелекома по тем или иным причинам. В таком случае потребуется отменить заявление. Выполнить это действие можно и в телефонном режиме, и обратившись в ближайшее специализированное отделение компании. Такой вариант, как звонок в службу поддержки абонентов является наиболее удобным способом. Достаточно сообщить оператору, что пользователь отказывается от услуг и, в скором времени, произойдёт аннуляция заявления.

Если абонент уже подключен к одному из тарифных планов, то отказ выполняется следующим образом. Человек оформляет заявку в офисе Ростелеком, так как необходимо личное присутствие. Но возможно и отправка заказного письма с уведомлением.

Компания Ростелеком предоставляет возможность абонентам оставить заявку на подключение интернета в дистанционном режиме. Наличие такой функции помогает обеспечить лёгкость и простоту оформления, а также позволяет сберечь время клиента, так как личное присутствие кандидата необязательно. Выполнения подобных действий – это первый шаг на пути к интернету. После обработки заявления, представитель компании свяжется с потенциальным клиентом и назначит время, и также число месяца, когда для установки оборудования придёт мастер. Во время визита будет осуществлено и подключение, и настройка устройств, а также подписан договор о предоставлении необходимых услуг.

Ростелеком – одна из старейших служб связи в России. Говоря Ростелеком, многие сразу же вспоминают Почту России и Сбербанк. Да, да, именно эти «динозавры» стояли у истоков, каждый в своей сфере, а главное – они существуют до сих пор. И конечно деятельность не может проходить совсем без жалоб клиентов. Давайте разберёмся как правильно её лучше сделать.

Нужно ли идти до конца (вплоть до подачи иска в суд), если ваши права были нарушены?

Да Нет

Ростелеком – предприятие с государственным участием, распространившее свое влияние по всей территории страны. Это практически монополист в сфере телекоммуникаций. А, как следствие, компания имеет довольно неповоротливые службы, местами старое оборудование, отсутствие гибкости в предлагаемых услугах и тарифах. Куда пожаловаться на Ростелеком? Действенна ли претензия в Ростелеком? Давайте разберемся по порядку.

Ростелеком – публичная компания. Её акции размещены на Московской бирже.

Наиболее частые жалобы на Ростелеком

У большинства компаний, оказывающих услуги связи и интернет-соединения, причины недовольства пользователей созвучны. Вопрос только стоит в объемах жалоб и реакции на это представителей поставщика услуг.

Чаще на Ростелеком пишут жалобы по следующим поводам:

обрывы связи и неполадки на линии;
бездействие технической поддержки;
скорость интернета отличается от заявленной;
отсутствует соединение с интернетом;
имеет место необоснованное повышение стоимости услуг.

Это те немногие причины, по которым чаще всего выказывают недовольство потребители. Как и куда подать жалобу на Ростелеком для решения проблемы? Как написать жалобу в Ростелеком? Необходимо ориентироваться по сути возникшего вопроса. Незачем направлять заявление в структуру, которая не способна помочь устранить проблему. Определившись с тематикой, можно выбрать и инстанцию.

Оптимальным способом является личное обращение через офис

Как написать претензию в Ростелеком: от обращения в техподдержку до жалобы в офис

Как и во всех компаниях, предоставляющих услуги связи, за техническую сторону обеспечения исправности сетей и оборудования отвечает соответствующая служба. Поэтому если «тормозит» и «лагает» интернет или помехи на линии связи, потребителю открывается прямая дорога для обращения в техподдержку.

Связаться с представителями компании можно следующими способами:

имеется возможность задать интересующий вопрос в социальных сетях. Ссылка на соответствующие группы находится на оф.сайте компании ;
имея личный кабинет, можно пообщаться со специалистами в онлайн-чате. Такой способ доступен и с мобильных устройств;
существует форма обратной связи на сайте, где задается вопрос и указывается электронная почта, а потом вполне оперативно приходит ответ на e-mail;
позвонив на многоканальный телефон, можно получить консультацию. При этом звонящего переключат на того специалиста, который занимается строго сферой, затронутой в вопросе;
для подачи претензии в бумажном варианте можно отправиться в офис компании.

В составе жалобы указываются все факты нарушения

У каждого из этих способов имеются свои положительные и отрицательные стороны. Любой из них, не связанный с походом в офис, удобен предполагаемым быстрым решением проблемы. Но так ли это?

К сожалению, не существует официальной статистики по подобным обращениям, но множество жалоб говорят о том, что крайне редко удается дождаться ответа специалиста по телефону. Большинство онлайн-способов связи хоть и работает, но ответы по вопросам, заданным там, больше похожи на отписки. Поэтому оптимальным способом по-прежнему является личное обращение через офис.

Написать жалобу на Ростелеком необходимо в двух экземплярах. Второй экземпляр с визой о принятии должен остаться на руках заявителя. Претензия к Ростелекому, образец которой можно , адресуется филиалу компании по месту жительства.

В обращении указывается индивидуальные данные подателя, включая контактные, номер договора, по которому осуществляется обслуживание. В тексте излагается суть недовольства и факты, подтверждающие обстоятельства обращения. После этого нужно обязательно написать требования по устранению неполадок, возможно и рассмотрение компенсационных мер.

На ответ компании дается 2-месячный срок (это установлено правилами оказания услуг связи, которые утверждены Правительством), после чего потребитель должен получить письменный ответ. В зависимости от темы жалобы одновременно должно произойти и устранение неполадок или недоразумения, если таковые имели место.

Жалоба на Ростелеком в ФАС

Антимонопольная служба занимается вопросами узкой направленности.

В случае с Ростелекомом она призвана следить за нарушениями следующего рода:

необоснованное завышение тарифов;
навязывание дополнительных услуг;
одностороннее изменение договорных условий.

При обращении в эту структуру следует четко определиться с темой заявления и целесообразностью обращения именно туда. Жалоба должна содержать отсылки на нарушенные поставщиком услуг нормы антимонопольного законодательства.

Жалоба на Ростелеком пишется в адрес структурного подразделения по месту жительства. В шапке указываются личные данные заявителя, включая адресные и контактные. В тексте жалобы сообщается наименование подразделения Ростелекома, которое допустило нарушение, тарифный пакет услуг, описывается суть нарушения.

Жалоба визируется и датируется. Если имеются документы, подтверждающие факты, описанные в тексте, то их копии необходимо прикрепить в виде приложения к заявлению. Подать жалобу на Ростелеком можно лично или почтовыми службами. Ответ потребитель получит в месячный срок. Рассмотрение заявления может и пролонгироваться еще на 2-месячный период, об этом податель уведомляется письменно.

Как пожаловаться на Ростелеком в Роскомнадзор

Роскомнадзор является структурой, надзирающей за компаниями, осуществляющими оказание услуг в сфере связи и интернета. В случае возникновения конфликта с Ростелекомом, эта инстанция, как никакая другая, способна призвать к ответу виновников.

Причем можно жаловаться не только на неполадки связи, частые обрывы, отказы или бездействие в устранении поломок, но и на разглашение персональных данных и спам-сообщения.

Адресуется жалоба в региональное представительство структуры. В заявлении обязательно указываются данные подателя и организации, по поводу которой сообщается о нарушении. Суть проблемы описывается в соответствии с хронологией событий.

Если перед этим осуществлялось обращение в сам Ростелеком и имеется какой-либо ответ, об этом необходимо написать, а также приложить копии этих документов к жалобе. Обязательно указание на требование действий от Роскомнадзора по отношению к Ростелекому.

Обращение можно подать лично, отправить почтой с описью вложения и уведомлением о вручении или создать при помощи формы на оф.сайте инстанции .

По жалобе будет проведена тщательная проверка. На ее проведение установлен 30-дневный срок, но возможно его продление на аналогичный период. По результатам потребитель получит письменный ответ. Если при подаче жалобы в эту структуру, меры кажутся недостаточными, можно одновременно обратиться в Роспотребнадзор.

Подать жалобу на Ростелеком можно лично, по почте или через оф.сайт органа

Жалоба в Роспотребнадзор на Ростелеком: образец и правила подачи

Предоставление связи и доступа к сети интернет – это такие же услуги, как и любые другие, то есть они, в случае нарушений или низкого качества, подпадают под действие статьи ФЗ № 2300-1.

Жалоба оформляется по общим правилам для таких документов. Направляется она в адрес территориального подразделения надзорного органа. Обязательны к указанию данные самого заявителя, включая адресные и контактные.