Контакты
Главная / Листовые панели

Можно ли вернуть роутер ростелеком. Как расторгнуть договор с Ростелеком без головной боли

Подключение телевидения, телефона, интернета от Ростелекома, предполагает заключение договора на оказание услуг. Он есть у каждого клиента компании. Однако по ряду причин может возникнуть необходимость в отказе от определенной услуги или всех сразу. В таком случае нужно разобраться, как расторгнуть договор с Ростелеком.

Основные причины расторжения договора

Каждый абонент Ростелеком имеет полное право по собственной инициативе разорвать контракт. Причины могут быть разные, отметим основные:

  • уровень услуг не соответствует заявленному;
  • частые технические сбои, которые на протяжении длительного времени не решаются;
  • другие провайдеры предлагают более выгодные условия.

Естественно, могут быть и иные причины, которые заставят пользователя узнать, как правильно расторгнуть договор.

Куда необходимо направиться, чтобы расторгнуть договор

Чтобы осуществить подобный замысел, потребуется посетить ближайший офис Ростелекома. Альтернативных вариантов нет. При этом клиенту необходимо взять с собой следующие документы:

  1. Паспорт.
  2. Договор на предоставляемые услуги.
  3. Оригинал и ксерокопию свидетельства о собственности на квартиру.
  4. Оригинал и ксерокопию на акт купли-продажи квартиры.

В некоторых ситуациях клиентам советуют приостановить действие услуги только на определенный отрезок времени. Также многих пользователей интересует можно ли через личный кабинет отказаться от услуг. К сожалению, подобной возможности нет. Онлайн-сервис дает возможность только временно приостановить действие услуги.

Перейдя по ссылке можно предварительно оставить заявление на расторжение договора.



Особенности расторжения договора

Абонент может в любой момент расторгнуть соглашение с Ростелеком на каждую из услуг. Формально в заявлении необязательно говорить причину отказа от услуг. Однако сотрудник компании непременно поинтересуется, что не устроило и как можно выйти из положения.

Проблема в том, что компания не только ищет новых клиентов, но и делает все возможное, чтобы удержать старых пользователей. Работники компании обязательно постараются убедить оставить сотрудничество в силе, предложат домашний интернет и телевидение на других условиях. Вот только Ростелеком не единственная компания, которая предоставляет подобные услуги, у некоторых провайдеров можно найти более выгодные условия.

Как расторгнуть договор с Ростелеком на телевидение, интернет и телефон? На самом деле у всех услуг процедура общая, заявление заполняется идентично. Определенные нюансы могут быть, но они связаны с возвратом оборудования. Причем с подготовкой заявления проблем не должно возникнуть, все происходит по стандартному шаблону, который есть в любом отделении Ростелеком.

Проблема с задолженностью

Главное затруднение, которое возникает в процессе прекращения сотрудничества, присутствие задолженностей. Работник компании во время приема заявления обязательно проверит состояние баланса. Если обнаружится долг, его потребуется погасить.

Во избежание подобных проблем, нужно предварительно проверить состояние счета. Сделать это можно следующими способами:

  • посетить личный кабинет, в нем можно увидеть текущее состояние баланса;
  • воспользоваться специальным мобильным приложением.

Перевести необходимую сумму удобней всего через интернет с помощью банковской карты или другой платежной системы.

Основные проблемы при возврате оборудования

Разобравшись с тем, как расторгнуть договор с Ростелекомом на интернет и другие услуги, теперь узнаем о сложностях, которые могут возникнуть в процессе. Многие клиенты для получения определенных услуг получают оборудование. Условия могут быть следующие:

  1. Бесплатная аренда. Полученной техникой можно бесплатно пользоваться на протяжении всего срока действия договора.
  2. Платная аренда. Применяется в том случае, если пользователь хочет заполучить дорогостоящее оборудование.
  3. Приобретение с рассрочкой.

Если оборудование бралось в аренду, его потребуется вернуть. Специалист его внимательно осмотрит, проверит работоспособность. Если устройство поломалось, проводится диагностика, позволяющая определить причину. Если поломка образовалась по независимым от пользователя причинам, оплачивать ремонт не потребуется. Повреждение по вине пользователя предполагает возмещение стоимости оборудования.


Гораздо сложнее разобраться, как расторгнуть договор и вернуть оборудование, если оно приобретено в рассрочку. Довольно часто Ростелеком своим пользователям предлагает приобрести дорогостоящее оснащение в рассрочку, разбивая сумму на несколько равных платежей. В подобной ситуации никто оборудование забирать назад не будет. Компания не хочет иметь дело с техникой, побывавшей в употреблении. Конечно, можно жаловаться, но результат останется прежним.

Еще один момент – это платежи по рассрочке. Разрыв договора с Ростелеком на телевидение или интернет, взятые обязательства не отменяет. За оборудование необходимо будет заплатить всю сумму. Угрозы обращения в соответствующие органы на компанию не подействуют.

В завершение

Пользователю необходимо знать не только где расторгнуть договор с Ростелеком, но и, то, что не должно быть задолженностей, а взятое в аренду оборудование, должно находиться в полном порядке. При соблюдении всех нюансов процесс расторжения будет максимально быстрым и без каких-либо осложнений.

Сегодня процедура подключения к Ростелекому достаточно проста. В том случае, если происходит подключение телевидения, то абонент получает специальную приставку. С помощью неё можно просматривать разнообразные каналы. Пакет каналов зависит от предпочитаемого тарифа, которых в наличии имеется множество. Тарифы могут быть разными в отдельных регионах. Это зависит от удалённость ближайшей станции.

Специальная приставка предоставляется пользователям на платной основе. Её можно выкупить или взять в аренду. От данного выбора будет зависеть сумма ежемесячных выплат. Довольно часто пользователи натыкаются на определённые сложности при оплате оборудования. Компания предоставляет устройство только на платной основе. В том случае, если абонент оплачивает его эксплуатацию не правильно, то он рискует залезть в долги. Необходимо ознакомиться с процедурой оплаты приставки от Ростелекома.

Особенности оплаты оборудования Ростелеком

Если необходимо осуществить у Ростелеком выкуп оборудования , нужно придерживаться инструкции. Подключение к Ростелекому даёт вам специальный счёт. На данный номер поступает информация обо всех услугах. Это удобная система. С помощью неё можно отслеживать расходы пользователей. Стоит заметить, что в некоторых ситуациях происходит подключение к двум счетам. Такие ситуации бывают не часто. Не все абоненты знают, что основной счёт делится на несколько составляющих. Каждая составляющая нужна для оплаты определённой услуги. Чтобы проплачивать ежемесячные взносы за оборудование существует отдельный счёт.

В том случае, если человеку надо заплатить за подключённое телевидение, то абонент просто называет номер своего счета. Некоторые клиенты вносят взнос за приставку не правильно. Это может произойти, если пользователь забудет заплатить за используемое оборудование. В том случае, если вносится оплата за него на счёт телевидения, то пополнится баланс на счёте телевидения . Ежемесячный платёж приставки не осуществиться. Это главная проблема, с которой сталкиваются абоненты Ростелекома.

Процесс оплаты оборудования

В том случае, если интересует относительно Ростелеком как выкупить оборудование, то необходимо действовать последовательно и конструктивно. Для отдельных регионов система ежемесячного платежа за приставку может отличаться. Чтобы оплатить ежемесячную сумму за устройство необходимо посетить официальный сайт Ростелеком.

В нижней части страницы раздела «Телевидение» будет подраздел с вопросами. В нём будут находиться подходящие способы оплаты для каждого абонента. Необходимо выбрать интересующий вариант и ознакомиться с инструкцией. В шапке сайта необходимо указать свой регион, иначе возможно получение недостоверной информации.

Как выкупить оборудование Ростелеком по остаточной стоимости

Получить счёт на оплату приставки можно непосредственно в офисе компании. Это займёт немного времени. Обычно эта процедура осуществляется достаточно быстро. В том случае, если посетить офис компании проблематично, то можно воспользоваться личным кабинетом. С помощью данной вкладки можно распечатать лицевой счёт на внесение ежемесячных взносов за оборудование. Необходимо выбрать соответствующий пункт меню. С распечатанным документом можно прийти в банк или на почту. Сотрудники данных компаний смогут провести ежемесячный платёж за приставку по квитанции. Данная процедура имеет свои минусы, но сегодня это единственно верный вариант.

Ростелеком. Расторжение договора и возврат оборудования Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, советом. В абонентском отделе, куда я обратилась для расторжения договора с Ростелекомом, сказали, что договор расторгают только при наличии оборудования в оригинальной упаковке, ведь вам оно предоставлялось в аренду. Наивно полагала, что коли это самое оборудование устанавливал мастер, то он же и должен его снять и забрать. Но не это главное. Коробки эти мы давно уже выбросили — если хранить коробки от всей приобретённой техники, что в доме будет?! Кстати, в договоре аренды ни слова про сохранность упаковки. Позвонила в службу поддержки, там подтвердили, что оригинальная упаковка входит в состав оборудования. Странно, в договоре это не прописано.

Как отказаться и вернуть оборудование ростелеком?

Вероятным развитием событий может стать обращение в суд, но обычно, если приставка не имеет механических повреждений, дефектов, есть упаковка и чеки, оснований для отказа в выплате продавец не имеет. Узнайте, где и по чем можно купить таксофонную карту Ростелекома.

Если перед клиентом компании Ростелеком стоит вопрос, как вернуть приставку, то стоит начать со звонка в службу поддержки абонентов и получить консультацию. В случае возникновения сложностей, можно обратиться с письменной претензией в офис оператора, или составить запрос устно, используя горячую линию.

Как расторгнуть договор с ростелеком без головной боли?

Если при включении оборудования, на экране постоянно крутится один и тот же презентационный ролик, причиной могут быть неверные настройки приставки или же сбои со стороны оператора. В первом случае следует заново установить параметры порта для STB, при повторных проблемах данного рода рекомендуется обращаться в службу технической поддержки.
Если приставка не может получить IP адрес, то скорее всего причина в роутере. Это может быть:

  • повреждение комплектующих оборудования;
  • сброс настроек.

Чтобы выявить проблему, стоит обратиться к параметрам конфигурации маршрутизатора, что можно сделать через веб-интерфейс.

Расторжение договора с ростелекомом и возврат оборудования взятого в рассрочку

В ситуациях, когда пользователь неоднократно обращается в сервис для устранения сбоев в работе аппаратуры, не остается ничего другого, как вернуть оборудование обратно Ростелекому. Заменить приставку стоит и при наличии слабой пропускной способности интернета, обычно с этим сталкиваются абоненты, подключенные к DSL сети или жители села, использующие Wi-Fi-соединение.

При смене провайдера или в случае, когда принято решение приобрести спутниковую антенну, а также при желании подключить обычное кабельное ТВ, появляется необходимость в сдаче комплекта оборудования, предоставленного компанией Ростелеком. Как вернуть оборудование провайдеру Ростелеком Большинство пользователей сталкиваются с проблемами, при желании сдать оборудование и вернуть деньги за ТВ приставку, приобретенную у компании Ростелеком.

Расторжение договора с ростелекомом: интернет, телефон, телевидение

Ошибка в виде сообщения о том, что сервер не найден, может свидетельствовать о сбое на стороне провайдера, поэтому устранить ее по силам лишь сотрудникам компании. Рассыпающаяся картинка и заикающийся звук может возникать в случаях:

  • повышенной нагрузки на интернет-канал или роутер (решается настройкой распределения трафика, то есть снижением скорости загрузок и других операций, зависимых от интернета);
  • механического повреждения кабеля или плохого подключения коннекторов (помочь сможет замена волокна и повторное подсоединение разъемов);
  • проблема работы оборудования со стороны Ростелекома (нужно звонить в техподдержку).

Если приставка выдает сообщение о том, что нет сигнала, причиной может быть видеовход, не верно выбранный при включении ТВ.


Неисправный кабель или компоненты приставки также могут быть источниками появления ошибки.

Как расторгнуть договор с ростелеком

После этого, внимательно прочтите ваш договор, так как там описаны условия расторжения договора. Если у вас было взято какое-либо оборудование в аренду или была произведена оплата в рассрочку, то нужно будет выплатить полную стоимость.
Еще очень важно количество времени, которое прошло с момента заключения договора. Если оно меньше года, то ищите в договоре информацию о размере компенсации при расторжении договора.
Расторжение договора на интернет Ростелеком Расторжение договора на интернет, чаще всего, происходит из-за несоответствия реальной скорости интернета заявленной в договоре. Многие пользователи ошибочно считают, что провайдер обязан предоставлять интернет всегда на максимальной скорости, хотя в договоре указана максимально возможная и это не значит, что она таковой и будет.

Тв приставка ростелекома: ремонт, замена и возврат

  • Позвонить в контактный центр, чтобы уточнить данные.
  • Воспользоваться приложением «Мой Ростелеком».

    Это аналог личного кабинета для смартфона, программа предоставляет основные функции пользователю. После входа вы сможете увидеть баланс.

    • Если у вас есть долг, то нужно пополнить счет.

    Как сделать это: Если у Вас остались вопросы — сообщите нам Задать вопрос

  • В отделениях Почты России.
  • В терминале.
  • Оплатить с банковской карты.
  • В Сбербанк Онлайн.

Как расторгнуть договор с ростелеком на домашний телефон и интернет

Не исключено, что вам перезвонит менеджер компании и предложит так называемый «экономный» тариф от Ростелеком, который позволит вам и сохранить телефон в квартире, и снизить семейные расходы на него. Если вы все-таки твердо уверены в желании отключить его, то вам следует проверить наличие задолженности по вашему счету и оплатить Ростелеком с помощью банковской карты. Список необходимых документов для расторжения договора с Ростелеком Когда вы заполнили образец заявления, вам необходимо приготовить следующий список документов:

  1. паспорт гражданина РФ
  2. свидетельство о собственности на квартиру и его ксерокопия
  3. договор купли-продажи квартиры и его ксерокопия
  4. сам договор на оказание услуги (интернет, телевидение, телефон)

С этим всем вам необходимо приехать в офис компании Ростелеком.
Никто не сможет принудить организацию выкупить оснащение. По действующему законодательству, договор купли-продажи может быть только добровольным, стороны самостоятельно принимают решение о его дальнейшем заключении. Еще один фактор – это обязательства по выкупу со стороны клиента. При продаже, рассрочка предоставляется на определенный период, в зависимости от текущих условий подключения в компании. Если вы решили расторгнуть договор до окончания платежей за технику, то вам все равно придется ее выкупать! Потребуется или внести оставшуюся сумму единовременно, или договориться о ее передаче частями. Можно попытаться пригрозить компании обращением в контролирующие и правоохранительные органы.

Есть вероятность, что сотрудники не захотят начинать разбирательство и расторгнут соглашение. Если же специалисты откажутся идти на компромисс, то вас в любом случае обяжут выкупить оборудование.

Как вернуть приставку ростелеком и расторгнуть договор

Наиболее распространенные проблемы, связанные с неправильной работой телевизионной приставки:

  • оборудование не включается;
  • на экране циклически демонстрируется один и тот же ролик;
  • появляется сообщение о том, что IP адрес не получен;
  • возникает ошибка при поиске сервера;
  • зависает и распадается картинка трансляции, а также искажается звук;
  • сигнал полностью отсутствует.

В случае отсутствия процесса загрузки, помочь сможет рестарт приставки. Когда перезагрузка не приводит к положительному результату, выявит и устранит проблему лично весьма затруднительно.

Внимание

В этом случае будет нужно обратится за помощью к специалисту. Ознакомьтесь с процессом оплаты телекоммуникационных услуг Ростелекома через терминал или банкомат.


Узнать все способы проверки скорости интернета провайдера можно здесь.

Онлайн можно только подать запрос, но не расторгнуть договор. Читайте также: Ростелеком личный кабинет как посмотреть баланс по лицевому счету? Как расторгнуть договор с Ростелекомом и вернуть оборудование При расторжении договора есть множество нюансов, которые нужно учесть в дальнейшем.

Они могут сказаться на непосредственной процедуре, поэтому стоит внимательно изучить все условия. Как провести расторжение?

  • Вам потребуется просмотреть карту офисов для посещения. Обратите внимание: не все отделения могут обрабатывать претензии от клиентов! Поэтому заранее уточните, смогут ли у вас принять запрос в конкретном офисе.
  • Нужно подготовить для Ростелеком заявление на расторжение договора, образец же искать необязательно.
    4

    Проблемы при сдаче оборудования

Как расторгнуть договор с Ростелекомом на интернет и другие услуги – этот вопрос будет рассмотрен в статье. Важно изучить все нюансы и тонкости данного процесса, чтобы в дальнейшем не возникло проблем.

По каким причинам происходит расторжение договора? Клиент имеет право в любой момент выйти из соглашения в одностороннем порядке. Причин для расторжения договора может быть несколько:

  1. Низкая скорость доступа в сеть при использовании интернета.
  2. Невысокое качество услуг.
  3. Частое возникновение различных проблем, которые решаются в течение продолжительного времени.
  4. Вас не устаивают тарифы.
  5. Есть более выгодные предложения от конкурентов, которыми бы вы хотели воспользоваться.

Но как это сделать? Вам придется обязательно идти в офис, чтобы отказаться от дальнейшего участия в соглашении.

Принимая решение о смене оператора или отказа от услуг домашнего телевидения, предоставляемых компанией Ростелеком, пользователи сталкиваются с вопросом о том, можно ли будет вернуть приставку и получить обратно ее полную стоимость. Чтобы найти ответ, нужно обратиться к тексту договора, в котором прописаны условия и варианты прекращения эксплуатации оборудования.

ТВ приставка Ростелекома: ремонт и замена

Как и любое оборудование, ТВ приставка не застрахована от поломок и неисправностей. Часто, именно тот факт, что устройство периодически выходит и строя, подталкивает владельца задуматься о целесообразности его дальнейшего использования.

Наиболее распространенные проблемы, связанные с неправильной работой телевизионной приставки:

  • оборудование не включается;
  • на экране циклически демонстрируется один и тот же ролик;
  • появляется сообщение о том, что IP адрес не получен;
  • возникает ошибка при поиске сервера;
  • зависает и распадается картинка трансляции, а также искажается звук;
  • сигнал полностью отсутствует.

В случае отсутствия процесса загрузки, помочь сможет рестарт приставки. Когда перезагрузка не приводит к положительному результату, выявит и устранит проблему лично весьма затруднительно. В этом случае будет нужно обратится за помощью к специалисту.

Ознакомьтесь с процессом оплаты телекоммуникационных услуг Ростелекома через терминал или банкомат.

Узнать все способы проверки скорости интернета провайдера можно здесь.

Если при включении оборудования, на экране постоянно крутится один и тот же презентационный ролик, причиной могут быть неверные настройки приставки или же сбои со стороны оператора. В первом случае следует заново установить параметры порта для STB, при повторных проблемах данного рода рекомендуется обращаться в службу технической поддержки.

Если приставка не может получить IP адрес, то скорее всего причина в роутере. Это может быть:

  • повреждение комплектующих оборудования;
  • сброс настроек.

Чтобы выявить проблему, стоит обратиться к параметрам конфигурации маршрутизатора, что можно сделать через веб-интерфейс. Здесь нужно уточнить, создано ли отдельное подключение для IPTV и определен ли порт под приставку.

Внимание! Обязательно проверяйте, включен ли IGMP Snooping.

Ошибка в виде сообщения о том, что сервер не найден, может свидетельствовать о сбое на стороне провайдера, поэтому устранить ее по силам лишь сотрудникам компании.

Рассыпающаяся картинка и заикающийся звук может возникать в случаях:

  • повышенной нагрузки на интернет-канал или роутер (решается настройкой распределения трафика, то есть снижением скорости загрузок и других операций, зависимых от интернета);
  • механического повреждения кабеля или плохого подключения коннекторов (помочь сможет замена волокна и повторное подсоединение разъемов);
  • проблема работы оборудования со стороны Ростелекома (нужно звонить в техподдержку).

Если приставка выдает сообщение о том, что нет сигнала, причиной может быть видеовход, не верно выбранный при включении ТВ. Неисправный кабель или компоненты приставки также могут быть источниками появления ошибки.

В ситуациях, когда пользователь неоднократно обращается в сервис для устранения сбоев в работе аппаратуры, не остается ничего другого, как вернуть оборудование обратно Ростелекому.

Заменить приставку стоит и при наличии слабой пропускной способности интернета, обычно с этим сталкиваются абоненты, подключенные к DSL сети или жители села, использующие Wi-Fi-соединение.

При смене провайдера или в случае, когда принято решение приобрести спутниковую антенну, а также при желании подключить обычное кабельное ТВ, появляется необходимость в сдаче комплекта оборудования, предоставленного компанией Ростелеком.

Как вернуть оборудование провайдеру Ростелеком

Большинство пользователей сталкиваются с проблемами, при желании сдать оборудование и вернуть деньги за ТВ приставку, приобретенную у компании Ростелеком. В тексте договора между абонентом и провайдером обычно указаны пункты, гласящие о передаче аппаратуры в пожизненное пользование, или оговорен период, в течении которого устройство может быть возвращено.

Внимание! Основным правовым документом, регулирующим отношение между покупателем и продавцом, является «Закон о защите прав потребителя», на который и необходимо опираться.

Если менеджер по каким-либо причинам отказывается вернуть деньги и забрать оборудование, следует написать письменную претензию/заявление в 2-х экземплярах, с указанием причин обращения, результатов общения с представителем компании и изложить суть ваших требований. Не забудьте получить копию документа, с отметкой о приеме на рассмотрение.

После этого, вам останется только ждать ответа и уже на основании его принимать решение. Вероятным развитием событий может стать обращение в суд, но обычно, если приставка не имеет механических повреждений, дефектов, есть упаковка и чеки, оснований для отказа в выплате продавец не имеет.

Если перед клиентом компании Ростелеком стоит вопрос, как вернуть приставку, то стоит начать со звонка в службу поддержки абонентов и получить консультацию. В случае возникновения сложностей, можно обратиться с письменной претензией в офис оператора, или составить запрос устно, используя горячую линию.

Как сменить номер домашнего телефона Ростелекома

Оплата услуг Ростелекома банковской картой в два клика

Как подключить антивирус от Ростелекома?

Скажите пожалуйста как и где можно отремонтировать приставку к телевизору Ростелеком в г.Владимире?

Я приобрела приставку от Ростелеком в рассрочку обязуясь выплатить в течение 2ух месяцев.Но модем не работает от чего не известно.Были перебои с электроэнергией может тогда произошел сбой или вообще она сгорела.Я имею право сдать оборудование? Звонила в техподержку ни кто не поднимает говорил оператор но не дождалась ответа.

Здравствуйте! Я нашел приставку тв и роутер ростелеком … Хочу вернуть владельцу. То есть компании ростелеком. Пользовались оборудованием от силы месяц.

Приставка отключается через каждые 10-15 мин, приходиться отключать от сети на сек10 и ждать пока он 3мин загрузится — ЭТО УЖАС… Тех.поддержка говорит: — авария на сети ждите устранения проблемы (что за бред). у всех соседей вокруг работает, а вот у меня по 10мин … Пока дозвонишься — мхом покроешся, на вопрос: когда устранят? Ждите мы сами не знаем!Может пусть придет мастер и сделает диагностику оборудования! Нет, мы не можем вам вызвать мастера заявок много проблема зафиксированная ждите устранений на сети…. Что я должен делать? Ждать! А почему я должен платить за то что жду и бегаю через каждые 10мин к розетке. Можете сделать перерасчет! И все равно заплатить за то что я не имею возможности смотреть ТВ. Ну что поделать, не вы один. Я ахуЭ…. Это в первую очередь обман. НЕ УВАЖЕНИЕ к клиентам.

Добрый день обращаюсь к вам за помощью В июне 2016г. Заключили договор с Ростелеком получили новое и приставку перврвоначально ав аренду в 30 августа хотели прекратить действие договора чтобы не платить аренду за оборудование нам предложили его выкупить мы согласились и расторгли договор временно по причине отъезда. .29.12.2016г.мы приехали в Сочи позвонили в Ростелеком на подключение пришли подключили а через 2 дня оборудование перестало работать вызвали мастера он сказал оборудование надо менять но Ростелеком отказался забрать данное оборудование по причине его выкупа. Предложили взять новое опять на аренде с выкупом ежемесячно.Это просто ужас оборудованию всего 3 месяца из них работало мах 1 месяц заплатили 6 тыс.руб. а возврат не принимают.Это надо так наказывать потребителя.Прошу помочь в возврате средств за оборудование.

Здравствуйте. ТВ приставка не работает. На экране телевизора черно. 2 дня назад были сбои в самой приставке. Сначала показывает минут 5 какой нибудь канал а после сама перезагружать. А вчера и вовсе ничего нет. Хотя приставка на Пульт реагирует. Горит на приставке зеленый светодиод. Скажите что в этом случае делать. Куда обращаться?

В 2015 году подключила телевидение и интернет. Девушка в абонентском отделе оформила нас и сказала что пакет телеканалов нам в «подарок» и что нам надо выбрать какой именно Но Забыла сказать что только на три месяца (об этом я узнала когда пришла счёт фактура за 4 месяц) Но все это ещё ни чего. Каждое мое утро когда я включала свой телевизор мне приходилось дозваниваться по 30мин. в Ростелеком и просить разобраться почему не показывает. Меня просили выключить с розетки цифровой аппарат и разъединить его с телевизором на 3мин и заново включать. Если Этт не помогает то я заново звоню и трачу своё время и там какую то перезагрузку делают ну и смотришь пока ещё раз не захочется посмотреть телевизор. На 4месяц нерв не хватило пошла отключаться. Расторгла договор. предъявляют счёт на оплату за расторжение за последний месяц и за цифровой аппарат 6000. Пишу претензию что мол не смогли предоставить услугу в нормальном виде прошу сделать перерасчёт и прошу вернуть приставку. Ни кто со мной не связывается. Я счастливая значит думаю Ростелеком крупная компания наверно проявила лояльность и простила мне долг. Аха щас! на днях со мной связывается цз инвест (коллекторская компания) и выставляет мне счёт что если я не оплачу за 3 дня они подадут в суд.

Копирование материалов разрешено только с указанием активной ссылки на первоисточник Условия использования

Как расторгнуть договор с Ростелеком без головной боли?


Нередки случаи, когда у клиентов Ростелеком возникают серьёзные трудности при попытке расторжения договора. Порой они приводят к скандалам, разочарованию и обиде на компанию. Чтобы избежать этого, нужно знать, какие документы нужны для расторжения договора, какие проблемы чаще всего при этом возникают, и как их избежать.

Алгоритм действий


Итак, вы решили, что больше не нуждаетесь в услугах компании Ростелеком. Первое, что следует сделать – это подготовить все необходимые документы, а именно:

  1. Ваш экземпляр договора.
  2. Паспорт.
  3. Акт приёма-передачи оборудования (если предоставлялось).
  4. Оборудование, упомянутое в акте.

Не получается найти свой экземпляр договора

Это распространённая проблема, особенно когда речь идёт о договоре на домашний телефон. В этом случае подходите в офис компании со всеми остальными документами – там обязательно хранится второй экземпляр договора, который сотрудники смогут найти по вашим паспортным данным.

Договор оформлен не на вас

Если договор был оформлен на кого-то из ваших родственников, то необходимо чтобы он сам подошёл в офис компании и написал заявление на расторжение договора. Если по каким-то причинам это невозможно, то вам понадобится доверенность от его имени.

Перед визитом в офис компании убедитесь, что все счета за услуги погашены – в противном случае вы не сможете расторгнуть договор.

Написание заявления на расторжение договора ещё не освобождает от оплаты за услуги. Поэтому, если вы не хотите переплачивать, то уведомьте кампанию о намерении прекратить пользование её услугами за десять дней до предполагаемой даты.

Распространённые проблемы


Как уже упоминалось, процедура отключения не всегда бывает гладкой и нередко скрывает ряд подводных камней, не зная о которых можно столкнуться с лишними трудностями. Сейчас рассмотрим наиболее часто встречающиеся.

Задолженность за услуги

Такая проблема может возникнуть, например, если вы переехали и забыли о необходимости расторгнуть договор. Часто возмущённые клиенты приходят в офис компании и недоумевают, откуда появился долг, если они уже какое-то время не пользуются услугами Ростелекома.

А происходит это потому, что хотя услуга и отключается за неуплату через какое-то время, абонентская плата и плата за аренду оборудования (если есть) продолжает накапливаться, из чего можно сделать простой вывод: сразу расторгнув договор, вы избежите переплат и штрафов, а стало быть, и стрессовых ситуаций.

Задолженность за оборудование

При расторжении договора крайне важно единовременно сдать взятое в аренду оборудование, если оно не нуждается в демонтаже. Если этого не сделать, то арендная плата за него будет продолжать начисляться даже после отказа от услуг, причём уже не по акционным расценкам, а по стандартной стоимости, которая выше, и образуется долг.

Необходимость выкупа оборудования

Это может стать полной неожиданностью и вызвать бурю возмущения. Так чаще всего и происходит при невнимательном прочтении договора и акта приёма-сдачи при подключении услуг Ростелекома.

Выкупать оборудование придётся, если в вашем договоре, в пункте о виде передачи вам оборудования указан способ «Купля-продажа» и способ оплаты «Отсрочка или рассрочка платежа». Таким образом, от вас может потребоваться либо внести сумму в размере полной стоимости оборудования (если выбран способ оплаты «Отсрочка платежа»), или внести оставшуюся часть стоимости (если была рассрочка платежа).

Образец заявления на расторжения договора — ссылка на скачивание.

Часто задаваемые вопросы


Что необходимо указывать в заявлении на расторжение договора?

В заявлении нужно указать своё ФИО, паспортные данные, номер договора и реквизиты компании, указанные в нём, ФИО лица, на имя которого пишется заявления, текст просьбы, дата и подпись. Также форму бланка заявления можно скачать и распечатать с сайта Ростелеком.

Можно ли написать заявление от имени родственника?

Да, это можно сделать при наличии доверенности, вашего паспорта и копии его паспорта.

Можно ли расторгнуть договор из другого города?

Да, это возможно. Чтобы это сделать, нужно отправить ценным письмом следующие документы:

  • заявление;
  • копию паспорта;
  • копию договора (если есть);
  • копию доверенности (если необходимо).

Учитывая всё вышеупомянутое, можно подвести итог: чтобы избежать проблем и недопонимания при расторжении договора с Ростелеком, важно со всей внимательностью подойти к его заключению в самом начале, перед визитом в офис компании тщательно изучить все его пункты и не допускать образования задолженности. Такой подход избавит от неприятных сюрпризов и поможет сделать процедуру расторжения договора лёгкой и безболезненной.

Платные подписки Ростелеком

Одно из удобств мобильной связи – не только.

Перевод денег с Ростелекома


Один из минусов мобильной связи состоит в том, что.

Как отправить жду звонка с.


Бывают ситуации, когда необходимо срочно связаться с.

Роуминг Ростелеком

Абоненты компании Ростелеком могут оставаться на.

Здравствуйте. Что нужно предпринять, чтобы расторгнуть договор на телефонию, если хозяин договора умер?

Обратитесь в отделение Ростелеком.

А поподробней можно

Что нужно предпринять, чтобы расторгнуть договор на телефонию, если хозяин договора умер?И поподробней если можно,какие документы нужно в этом случае иметь при себе.И зачем расторгать договор если можно не платить,в этом случае услуга будет приостановлена?

Напишите заявление в Ростелеком, приложите к заявлению копии свидетельства о смерти, добейтесь что бы у вас приняли заявление (они обязаны его принять), сохраните у себя копию заявления. Не пользуйтесь данным номером и не оплачивайте его в дальнейшем

А куда конкретно обратиться? В нашем городке (Нальчик) бесчисленное множество офисов Ростелеком. Никто в них ничего не знает, обратился не туда, это не их проблема.

» Перед визитом в офис компании убедитесь, что все счета за услуги погашены – в противном случае вы не сможете расторгнуть договор.»

Отказ в расторжении договора будет незаконен. Расторжение договора — это один вопрос, а оплата задолженности — другой. Образовавшаяся задолженность, не обязывает абонента в дальнейшем пользоваться услугами компании.

Всего вам доброго, хорошего настроения и здоровья.

Можете подсказать как оплатить эти счета? По договору — безлимит 350р. в месяц, счёт мне пришёл 990р., терминал оплаты выдал «счёт к оплате 1750р.». По телефону поддержки не дозвониться(последний раз ждал ответа 4,5 часов), в ЛК не зайти(после прохождения всех препонов выдаёт «Проверьте интернет соединение» и зависает).

С чего вдруг? Договор на другого человека, который умер. Зачем мне погашать т расторгать??

Может ли Ростелеком заключить новый договор будучи за должными за старый расторгнутый договор.

Здравствуйте, я тоже думал что можно с оборудованием придти, а в договоре вычитал пункт что при расторжении обязан уплатить стоимость оборудования. как быть с этим пунктом?

мне на почту пришло Заявление о расторжении договора. можно ли мне где нибудь найти образец заполнения данного заявления??

Здравствуйте я срочно уехал в другой регион страны не успев расторгнуть договор, тут то же есть офис ростелеком могу ли я в этом офисе расторгнуть договор и рассчитаться за оборудование??

Здравствуйте 3месяца назад подключила ростелеком и интернет и тв. сейчас нужно переехать на другую квартиру. Пришла в офис хотела что бы этот же тариф и оборудывание перенесли на квартиру где жить буду мне сказали что в связи с тарифом «большой интернет региональный 1 промо» это не возможно и что мне нужно при расторжении доовора выплатить перерасчет в сумме 10560! или оставить все в квартире где жили и перевести на другого человека, Что мне делать это же огромная сумма!Подскажите

Можете смело удалять вашу прекрасную инструкцию, потому, что она как минимум не содержит самой важной и необходимой информации!

Вчера у меня была 1 попытка отключится от услуг (вообще не много не понимаю, почему я должна тратить столько времени, нервов, что бы отключить интернет.)

Была в отделении на Комарова 13 б, г. Нижний Новгород.

Так вот, написала заявление, далее попросила квитанцию, что бы полностью погасить задолженность перед вашей «замечательной» компанией. Девушки работающие в офисе начали, что то самостоятельно мне считать и писать на листочки суммы сначала было 1618 р., потом когда я попросила объяснить попунктно от куда эта сумма мне насчитали уже 831 р, после зачеркнув эту сумму на листочке пишут мне 872 р., далее снова зачеркивают и пишут 930р. — все говорят это точно она! (прям смешно уже стало). Прошу девушек выписать мне квитанцию. Мне выписывают (опять 870 р. аб. плата за август и сентябрь по 330 р и 50р. за роутер рассрочка = почему-то 870)))… я в шоке. Мало того, что я написала заявление на отключение и у меня была заморозка на сентябрь и август, мне насчитали как будто я просто приехала заплатить за интернет. На этом моя история не закончилась… потом все таки они обе вспомнили что я отключаюсь и сказали что только 5 октября я смогу узнать сколько мне заплатить надо и 30 октября должна оплатить, потому что расчеты у них в другом городе производятся! Ростелеком — вы вообще в адеквате? Мало того что интернет оставляет желать лучшего (к сожалению в новостройке не было больше провайдеров когда я подключалась) так еще и отключиться это целая ПРОБЛЕМА! Суммы ни кто не знает, роутер свой навязывают обманный путем… просто жуть. Так же, по поводу заморозки! — девушки сказали, что т.к. у нас была заморозка и мы сразу отключились мы должны заплатить за этот период в полном объеме, с учетом того, что в заявление о заморозки нет об этом ни слова. Я не пожалею ни денег, ни своего времени, но если мне насчитают полностью, я буду подавать в суд! Я просто в шоке от вашей компании и о «компетентных сотрудниках».

Переехали мы в г. Казань, въехали в новую квартиру. Через неделю встал вопрос подключения интернета и телевидения. Оказалось что дом подключен к Ростелекому и еще одному месному оператору, я не долго думая решил подключиться к Ростелекому (какой я был дурак).

Пришли подключили к тарифу за 590 р. В месяц.

Через 1.5 месяца приходит СМС, у вас долг, мы отключим если не оплатите. Я в салон Ростелеком где меня заверили, что долга нет и это ошибка. Через неделю меня отключают.

По горячей линии говорят, что будет пересчета в конце месяца (на дворе лишь 5 число) , я попросил включить мне интернет и пересчитывать хоть до конца года, мне посоветовали лучше оплатить.

Я подключился к другому провайдеру. Теперь буду расторгать договор, коплю силы.

Если с Вами заключен отдельный договор – то дело обстоит намного проще. В этом случае также внимательно прочтите раздел «Порядок расторжения договора».

В договоре не вижу пункта о аренде оборудования. ПЕНИИ НАЧИСЛЯЮТСЯ, НО В ДОГОВОРЕ ЭТОГО НЕТ. ВОПРОС РАЗ ДОГОВОР ТИПОВОЙ ТО КАКОЙ ПУНКТ МНЕ СЛЕДУЕТ ВНИМАТЕЛЬНО ПРОЧИТАТЬ ЧТОБЫ Я УВИДЕЛ ОТВЕТ НА ЭТОТ ВОПРОС. ДОГОВОР НА ИНТЕРНЕТ И ТЕЛЕВИДИНЕИ. ИСПОЛЬЗУЮ ПРИСТАВКУ. С МАЯ 2016.

Давным давно я была абонентом ВолгаТелекома. У меня был тот самый первый телефонный интернет. Потом я подключила кабельный, но этот решила оставить «на всякий пожарный». И оператор меня успокоила, сообщив, что этот договор действует по принципу: плачу — есть интернет, не плачу — нет. Минуло много лет, и вдруг мне стали названивать коллекторы, с требованиями оплатить долг Ростелекома! Откуда он взялся? Оказывается, условия того старого договора компания поменяла в одностороннем порядке, какая-то левая сторонняя фирмочка внесла на мой давний предавний счёт деньги и он снова стал действующим, и таким образом у меня накопился долг. Только что мне позвонил очередной коллектор с угрозой прийти ко мне домой, если я не оплачу долг. Что делать?

22 сентября 2016 года мой муж решил расторгнуть договор по оказанию услуг связи, вернее хотели отключить городской телефон, но те тут-то было. Сперва мы поехали в дом связи, который находится в Новом городе города Ульяновска по адресу: проспект Ульяновский, дом 9, нам дали сразу отказ, дали номер телефона 412282, чтобы мы записались в очередь на расторжение. Одна сказала, если мы в другом месте будем подключать городской номер, то нас примут, а так не приняли и слушать не стали. Я звонила больше 20 раз на телефон 412282, но увы… никто нам не ответил или брали трубку, а потом вешали трубку. Мы тогда поехали на ул. Смычки, дом 4. В офисе сидели трое и скучали, никакой очереди не было, не одного человека, но нам даже образец заявления на расторжения не дали, даже не слышали нашу просьбу, сказали, что запись на расторжение договора на конец ноября. Сказали, что у них лимит на количество заявлений. Видимо они не хотят терять деньги, я плачу около 500 рублей каждый месяц, на сотовый намного меньше уходит, 500 рублей мне хватило на 3 месяца и еще деньги остались на счету. Телефон 412282 и при нас звонил, но они не отвечали, у них видимо такая работа, чтобы удержать клиентов таким образом. Я их сперва снимала на телефон, а потом стала снимать на камеру, но увы… они просто все убежали и скрылись из поля зрения. Мой муж ветеран боевых действий в Афганистане, он отпросился с работы, мы потратили свое время и деньги на бензин, и нервы, неужели он заслужил такого отношения к себе? Просто мы хотим расторгнуть с Ростелекомом договор. Очень прошу руководство принять меры по отношению к сотрудникам офиса!

Аналогичная ситуация. Не живу в Ульяновске уже три месяца, а отключиться не могу: лично не принимают, письма с почты приходят обратно, телефона нет, а на 412282 невозможно дозвониться. Что делать?!

Такое отношение ко многим клиентам, которые хотят расторгнуть договор у нас в городе Ульяновске.

я хочу расторгнуть договор,но мне сказали,что пересчитают за весь период пользования интернетом и телевидение по сумме 700рублей,я платил 340,что за бред?

Вы даже мои комментарии не хотите напечатать? Моя знакомая вчера звонила целый день в ваш офис, но увы… не дозвонилась. Хорошие у вас работники. Договор не возможно с первого раза расторгнуть и не возможно до вас дозвониться.

Мы являемся не официальным сайтом оператора и надаем информацию для клиентов из собственных источников. Пролистав в самый низ сайта можно это увидеть, просим учесть эту информацию.

Если Вы хотите вернуть все 550 рублей, Вам необходимо обратиться в суд и требовать расторжения Договора в связи с существенным нарушением Договора Исполнителем.

Подскажите пожалуйста, при расторжении договора обязательно должен сделан перерасчёт или нет?

Подключила телефон по акции 17 июля2016г,отключила в ноябре. Сказали эти месяцы заплатите по полной сумме,так как не прошло года. В договоре нет ни каких объяснений и при заключении ни кто не объяснил.

хочу расторгнуть договор с ростелекомом, они говорят придется заплатить 3500 руб, в договоре указано п.3.3 договора: Абонент обязуется пользоваться услугой… не менее 18 месяцев. Абонент в течение 18 месяцев не может воспользоваться услугой приостановление оказания Услуг ро заявлению абонента.

П.3.5. В случае досрочного прекращения Договора до истечения 18 месяцев… абонент обязан оплатить разницу между абонплатой за оказанную Абоненту услугу на условиях Акции… и базовому тарифу Оператора с аналогичными параметрами в размере 500 рублей за каждый месяц…»

и мне пришло письмо в случае непоступления денежных средств в указанные сроки ростелеком приастоновит оказание услуг до полного погашения задолженности. Напоминаем вам что в соответствии с п.3 ст.44 ФЗ РФ О связи, в случае не устранения вами нарушения ростелеком вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке.

У меня вопрос если они расторгнут договор со мной мне придется платить 3500 руб?

Или подскажите как правильно поступить?

Здравствуйте, у меня вот такой вопрос, можно ли доверенность оформить на несовершеннолетного человека?

Подскажите пожалуйста, что делать в такой ситуации.

Городской телефон от Ростелеком оформлен на бабушку, которая умерла полгода назад. За телефон пару месяцев платили, потом он стал не нужен, ибо 300р, которые за него платили, на мобильном хватает месяца на 3. Думали отклюючат его и все. Не тут-то было. Задолженность уже больше 1000 руб, шлют письма, звонят и тд. При этом изменить тариф или временно заблокировать номер можно только при наличии оригинала свидетельства о смерти того, на кого этот телефон зарегистрирован и каких-то документов на квартиру, видимо выписки из домовой книги. А полностью его отключить можно только при полном погашении задолженности) чего я сделать не могу, ибо сижу без работы.

Так что получается, деньги будут копиться, счёт увеличиваться, а я ничего сделать не могу. Что за бред вообще, они так документы собирают, будто мне многотысячную моральную компенсацию готовы выплатить. Оригинала свидетельства у меня на руках нет, ради них я его доставать не собираюсь, имеется только копия. Хождения в офис ничем не помогли. Пришла телефон отключать, с видом, что делают мне великое одолжение, стали впаривать какое-то страхование квартиры и их интернет.

Как расторгнуть договор с «Ростелеком» без головной боли? Отвечаю: НИКАК.

С «Ростелеком» ничего нельзя сделать без головной боли, даже поговорить с технической поддержкой. Самый отвратный сервис, самая бюрократичная контора, самые худшее качество услуг, по телефону нельзя решить даже малейший вопрос, идите в абонентский отдел и стойте огромные очереди.

А сегодня они звонят и предлагают мне в организации сменить провайдера на «Ростелеком», да никогда в жизни. Мучаюсь как физлицо, и не хочу связываться с ними как юрлицо. Говорят: «Мы исправляемся!» — НЕ ВЕРЮ! С вашим обслуживанием, у Вас останется абонентов 0. Вы так загнали сами себя в угол, что теперь строите умышленно преграды с расторжением договора, чтобы хотя бы еще месяц-два «стричь бабло» с покидающих Вас абонентов.

Прекрасно что сети 3G/4G становятся все доступнее и скоро абоненты в далеких уголках, у которых не было выбора, кроме «Ростелеком» сбегут к мобильным операторам.

Расторжение договора с Ростелеком -ПРОБЛЕМА не понаслышке, Доходит до абсурда, от нас потребовали справку из полиции, что у нас квартира не на охране, С какого,простите, перепуга, мы ни когда не ставили кв на охрану- ни чего не знаем,говорят- у вас в подъезде 15 лет назад сосед устанавливал охрану,Флаг в руки- соседу- причем тут мы — да и сосед уже 10 лет как не проживает -продал кв — разговор окончен нисите справку. Договор все равно расторгну- только осадок остается. Мы 30 лет были абон-ми этого оператора, Не рекомендую связываться.

Здравствуйте, возможно ли расторжения договора с ростелеком через интернет? все оборудование я оплатил в полном объеме сразу, задолжностей нет, тарифный план «Зимний бум»